Geopend: ma t/m vr 08:00 - 18.00 uur, za 08:30 - 13:00 uur. Wij helpen graag. Bel ons op 078 - 7 440 440.

Op deze pagina vind u een overzicht van de meest gestelde vragen oftewel FAQ. Staat uw vraag er niet tussen?
Neem dan gerust contact met ons op.

 

Kan ik als particulier bij jullie terecht?

Natuurlijk! Wij leveren hoofdzakelijk aan bedrijven, maar als particulier kunt u altijd bij ons terecht. Houd er wel rekening mee dat niet elk autobedrijf gecharmeerd is van het monteren van zelf gekochte en meegebrachte onderdelen. Wij adviseren u graag hierover en kunnen eventueel ook voor u bemiddelen.

 

Bezorgen jullie ook aan particulieren?

Geen probleem. Artikelen welke niet voorradig zijn terwijl u bij ons in de winkel besteld kunnen wij op een later tijdstip in overleg bezorgen. Als u telefonisch spullen besteld vragen wij een e-mail ter bevestiging. Speciaal bestelde en elektrische artikelen kunnen niet retour, en de koop op afstand bedenktijd is niet van toepassing. 

 

Rekenen jullie bezorgkosten?

Bezorging aan zakelijke klanten is en blijft gratis! In de regio Drechtsteden en Alblasserwaard rekenen wij voor consumenten slechts 2,50 bezorgkosten. Afhankelijk van de afstand kan het voor komen dat we buiten deze regio's een hogere vergoeding rekenen. Wij doen dit altijd in overleg zodat u nooit voor een verrassing staat. 

 

Hoe kan ik als particulier betalen bij bezorging?

Indien u in de winkel besteld kunt u uw bestelling bij voorkeur vooraf afrekenen. Indien u telefonisch besteld sturen wij u per e-mail de orderbevestiging met de totaalprijs. Dit totaalbedrag kunt u aan de chauffeur contant of, bij voorkeur,  met pin betalen. Graag vooraf uw betalingswijze aangeven zodat wij het pinapparaat mee kunnen nemen.

 

Kan ik ook op rekening bij jullie kopen?

Indien u bent ingeschreven als bedrijf bij de Kamer van Koophandel en u beschikt over een geldig BTW nummer is het mogelijk om op rekening te kopen. De eerste bestelling dient altijd kontant te worden voldaan. Eenmalig op rekening kopen is dus niet mogelijk. indien u geen bedrijf heeft maar wel frequent wilt afnemen neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.

 

Kunnen jullie ook onderdelen en banden monteren?

Neen, wij hebben geen werkplaats. U kunt uiteraard wel bij één van onze garage klanten terecht. Wij adviseren u graag hierover en kunnen eventueel ook voor u bemiddelen.

 

Kan ik online bij jullie bestellen?

Alleen als u ingeschreven bent bij de Kamer van koophandel of u meerdere keren per maand spullen bij ons besteld krijgt u van ons een inlogcode. Hiermee kunt u gebruik maken van ons online bestelportaal. Wij hebben (nog) geen publieke webshop. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

 

Zijn er kosten verbonden aan telefonisch of online bestellen?

Neen. Wij rekenen geen kosten voor welke manier van bestellen dan ook, buiten wellicht eventuele verzendkosten.

 

Nemen jullie ook oude banden en accu's retour?

Jazeker. Oude banden en accu's kunt u kosteloos bij ons inleveren. Ook oude producten zonder statiegeld (oud ijzer) nemen wij kosteloos retour. Als u als zakelijke klant van tevoren aangeeft dat u retouren heeft dan halen we deze bij het afleveren van uw volgende bestelling op. Partikulieren kunnen altijd bij ons in de winkel terecht met retouren.

 

Wat is de ruil of retour termijn en zijn hier kosten aan verbonden?

Omruilen of retourneren van uw besteling binnen 8 dagen in onbeschadigde, bij voorkeur ongeopende verpakking en met aankoopnota. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Na deze termijn uitsluitend in overleg en met bijkomende kosten. Speciaal bestelde en elektrische artikelen kunnen niet retour.

 

Hoe werkt een garantieaanvraag en wat is de garantieperiode?

Op alle artikelen zit standaard 1 jaar garantie, maar op sommige artikelen zit een langere garantieperiode. Een garantieaanvraag gaat altijd in overleg en met een garantie aanvraag formulier welke u bij melding ontvangt. Bewaar altijd uw aankoopnota gedurende de garantieperiode. Wij hebben hier een kopie van nodig bij een eventuele garantieaanvraag.

 

Wat moet ik doen bij een garantieaanvraag met (motor)schade?

Gelukkig komt dit bijna niet meer voor, maar als u toch schade heeft aan uw auto/motor door een defect artikel welke u bij ons heeft aangeschaft: NIET eerst zelf repareren maar eerst contact met ons opnemen! Schades boven een bepaald bedrag moeten namelijk eerst onderzocht worden door een onafhankelijk schade expert. Dit is een vereiste van onze verzekeringsmaatschappij. Als er reeds gerepareerd is en u levert een los product in met een schadeclaim dan zijn wij genoodzaakt deze direct af te wijzen. De fabrikant van het artikel kan dan namelijk niet meer vaststellen of er daadwerkelijk een productiefout in het artikel was, of wellicht foutieve montage. 

 

Hoe lang duurt een garantie aanvraag?

Alle garantieaanvragen worden door onze leveranciers beoordeeld en worden eenmaal per week bij hen aangeboden. Het streven is om binnen een week uitsluitsel te geven. Indien de leverancier een second opinion wil (dit kunt u overigens zelf ook aanvragen) wordt het artikel ook naar de fabrikant gestuurd. In dat geval kan het langer dan 2 weken duren. Garanties met schadeclaims lopen altijd via onze verzekeringsmaatschappij en kunnen wij dus niet direct een antwoord op geven. Sommige artikelen kunnen en mogen wij zelf beoordelen en worden direct door ons omgeruild.

 

Ik heb een garantieaanvraag maar heb al een vervangend artikel. Krijg ik nu geld terug?

Dat ligt aan het artikel. Overleg met ons voor de mogelijkheden. Prijsverschillen of kosten voorvloeiend uit vervanging door derden wordt nooit vergoed.

 

end faq