B2B PROCEDURES
XtraParts heeft een aantal procedures en richtlijnen opgesteld. Wij vragen u deze te volgen zodat we samen tot een prettige samenwerking en met juiste afspraken de hoogste servicegraad kunnen bereiken. Sommige afspraken zijn, uiteraard alleen in overleg, aan te passen op uw bedrijf.
Bestellen en leveringen
- Bestellen van onderdelen zoals een beurtpakket etc. doet u bij voorkeur alleen via ons online bestelsysteem. Hier levertijden etc. direct zichtbaar. Het systeem wordt door de OEM fabrikanten gevoed waardoor er een hoge kwaliteit van data is ontstaan. Dit ontlast onze medewerkers waardoor ze meer tijd hebben voor speciale aanvragen en uitzoekwerk. Speciale aanvragen of spoed aanvragen kunt u natuurlijk altijd voor bellen.
- Leveren doen wij altijd zo snel mogelijk. De levertijden zijn zichtbaar in ons online systeem en deze houden wij ook aan. Alle aanvoer van onze leveranciers zijn hierop aangepast dus online zichtbare tijden zijn altijd zuiver. Het kan natuurlijk voorkomen dat er een artikel niet geleverd wordt of toch niet op voorraad blijkt te zijn door schade o.i.d. Wij houden u hiervan op de hoogte en komen met een oplossing.
Retouren, Garanties, Reparaties
- Retouren alleen aanmelden via het online systeem. Alleen op via deze weg houden zowel wij als u zicht op de retouren en kunnen wij zorgdragen voor een correcte afhandeling. Na het aanmelden komen wij de retouren automatisch ophalen. NIET ZELF MEEGEVEN AAN DE EERSTVOLGENDE CHAUFFEUR!
